新春佳节将至，高铁站客流量持续攀升，为满足乘客对换乘服务高效、便捷、规范的迫切需求，近日，交发集团道服公司出租车分公司将运营管理、调度指挥、驾驶员服务及乘客咨询等核心职能迁至高铁站换乘中心，以实现“靠前指挥、一线服务”，形成“管理在现场、响应在即时、服务在眼前”的新工作格局。
办公场所坐落于高铁换乘中心的核心区域，与出租车候客通道、旅客出站口距离极为接近。乘客在换乘出租车的过程中若遭遇任何问题，均可在附近进行咨询或寻求帮助。此举实现了投诉建议的即时受理、失物招领信息的快速查询以及出行咨询的一站式解答，还能够在第一时间规范运营秩序、化解服务纠纷，进而提高乘客的满意度。
未来，公司出租车服务将以新办公点为核心枢纽，持续优化服务流程，强化驾驶员培训，进一步探索与开发更智能的用车服务，满足旅客差异化需求，为市民与旅客带来更高品质的出行体验。