3月31日下午4点30分左右，交发集团国运公司汽车总站服务台前，来了一位拄着双拐的特殊乘客。在服务台前值班的吴艳梅快步迎上前提供帮助并询问有关情况。
得知乘客大姐着急乘坐前往蒋庄矿的公交车，因为腿脚不便害怕赶不上车，这才着急向公司工作人员求助。吴艳梅了解情况后，立即推来站内备用的轮椅，和同事一起将大姐扶上轮椅，并将大姐护送至蒋庄矿班车。临上车前大姐紧紧握住吴艳梅的手，激动的表示感谢。 “大姐，这是我作为汽车站工作人员的分内事，您别见外”，吴艳梅微笑着说道。 在汽车站，这样的小小善举并非个例，无障碍通道旁永远畅通的“爱心通道”，服务台常备的医药箱与老花镜，遇到携带大件行李或行动不便的乘客，主动上前帮一把、扶一下、送一程......小小举动传递了社会的温度，细节满满如同春风化雨，滋润着市民心田。